Ich habe ja bereits mehrfach bei meinen Artikeln auf den Shop Bio-Naturel hingewiesen und nun wollte ich ihn selbst mal testen. Auslöser dafür war zum einen, dass diverse Martina Gebhardt-Produkte dort gerade im Angebot sind. Zum anderen erhält man einen Willkommens-Gutschein in Höhe von 5 Euro, wenn man sich für den Newsletter anmeldet.
Was bietet Bio-Naturel?
Bio-Naturel bietet in erster Linie Naturkosmetik an. Aber auch Nahrungsergänzungsmittel und Öko-Haushaltsmittel kann man dort kaufen. Dabei ist insbesondere das Angebot an Naturkosmetik sehr breit gefächert und man findet alle bekannten Hersteller von Naturkosmetik in diesem Shop.
Preislich liegt Bio-Naturel bei allen Produkten unter der unverbindlichen Preisempfehlung, die man meist in Naturkosmetikgeschäften oder Bio-Läden zahlt. Zusätzlich gibt es regelmäßig Sonderangebote, durch die man bestimmte Artikel deutlich günstiger erhält.
Außerdem kann man bei Anmeldung zum Newsletter einen Gutschein über 5 Euro erhalten.
Aufbau des Shops
Ich finde die Seite des Shops sehr übersichtlich und ich finde sehr schnell, was ich suche. So befindet sich auf der linken Seite zum einen eine Aufteilung nach Produktkategorien, zum anderen aber auch nach Herstellern.
Klickt man auf eine Produktkategorie, findet man darunter weitere Kategorien, so dass man sich zum gewünschten Produkt durchhangeln kann.
Ähnlich funktioniert es für die Hersteller, auch hier findet man nach der draufklicken eine Übersicht nach weiteren Kategorien, so dass man sich nicht lange durch alle verfügbaren Produkte klicken muss oder ähnliches.
Sehr positiv finde ich des weiteren, dass man bereits alle wichtigen Informationen übersichtlich auf der Startseite findet. So sind oben im Feld „Ihre Sicherheit“ Direktlinks zu Versandkosten, Zahlungsarten, Datenschutz und Widerrufsrecht zu finden. Man muss sich also nicht erst lange durch FAQs oder ähnliches klicken, sondern findet alle wichtigen Informationen schnell und ohne Umwege.
Bezahlung
Bio-Naturel bietet verschiedene Zahlungsarten an und zwar:
- Vorkasse
- Nachnahme
- Kreditkarte (Mastercard, Visacard oder American Express)
- PayPal
- Sofortüberweisung (abzüglich 2% Skonto)
Für die Datenübermittlung wird der Sicherheitsstandard SSL (Secure Socket Layer) eingesetzt.
Grundsätzlich werden damit genügend verschiedene Zahlungsarten angeboten, mir persönlich wäre es allerdings lieber, wenn statt Sofortüberweisung Lastschrift angeboten werden würde, da ich diesem System der Sofortüberweisung nicht so recht über den Weg traue. So widerstrebt es mir einfach, einem Drittunternehmen meine PIN und TAN zur Verfügung zu stellen. Und wie ich per Google erfahren habe, gibt es wohl auch einige Banken, die dies kritisch sehen und deswegen einen Haftungsausschluss betreiben, wenn man dieses System nutzt.
Versand & Versandkosten
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 3,90 Euro, entfallen aber ab einem Einkaufswert in Höhe von 49 Euro. Bei einer Lieferung bei Nachnahme fallen zusätzlich 5 Euro Nachnahmegebühren an.
Versendet wird mit DHL, so dass es auch möglich ist, die Pakete an eine Packstation schicken zu lassen.
Beim Versand außerhalb Deutschlands kommt es auf das Land an, welche Versandkosten anfallen:
Österreich, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Luxemburg, Malta, Monaco*, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Zypern
Versandkosten 9,90 EUR (Versandkostenfrei ab 100 EUR Warenwert bis 2 Kg)
Mindestbestellwert 25,00 Euro
Schweiz*, Liechtenstein*, Norwegen*
Versandkosten 12,90 EUR (Versandkostenfrei ab 100 EUR Warenwert bis 2 Kg)
Mindestbestellwert 25,00 Euro
Australien*, Island*, Costa Rica*, Georgien*, Bosnien-Herzegowina*, Gibraltar*, Kroatien*, Mazedonien*, Russische Förderation*, Serbien*, Türkei*, China*, Korea Süd*, Taiwan*, USA*, Kanada*
Versandkosten 25,00 EUR bis 1 kg Paketgewicht
Preis für jedes weitere Kilogramm: 2,50 EUR
Mindestbestellwert 25,00 Euro
Weitere Informationen zu den Versandkosten findet man im Shop.
Sonstiges
Alle eingetragenen Benutzer des Bio-Naturel Shops können Bonuspunkte sammeln, welche automatisch bei jedem Einkauf dem Benutzerkonto gutgeschrieben werden. Diese kann man ab 500 Punkten einlösen, wobei diese Punkte 5 Euro entsprechen. Allerdings ist nur eine Gutschrift auf den Einkauf und keine Barauszahlung möglich.
Für jeden Euro Umsatz erhält man jeweils 1 Bonuspunkt. Somit entspricht dieses Bonussystem einem Rabatt von 1%.
Die Bonuspunkte verfallen nach zwei Jahren, sollten also bis dahin eingelöst werden.
Einkauf bei Bio-Naturel
Wie bereits kurz erwähnt, habe ich mich zu einem Einkauf bei Bio-Naturel zum einen entschlossen, weil dort gerade diverse Produkte von Martina Gebhardt im Angebot waren und zum anderen, weil ich durch die Anmeldung zum Newsletter einen Gutschein über 5 Euro erhalten habe.
So habe ich zunächst den Einkaufswagen voll gepackt, bis ich knapp über 50 Euro lag. Dann startete ich die Bestellung und gab den Gutschein ein. Allerdings tat sich dann das Problem auf, dass mir, sobald ich eine andere Zahlungsart als Sofortüberweisung gewählt habe, Versandkosten in Rechnung gestellt wurden. Daraufhin schrieb ich eine Email an den Support, um abzuklären, wie dies zustande kommt.
Hier muss ich jetzt erstmal ein dickes Lob aussprechen, denn bereits eine halbe Stunde nach meiner Email bekam ich schon eine Antwort. Auch auf meine zweite Email, in der ich einen Screenshot vom Einkaufswagen mitschickte, um das Problem darzustellen, wurde umgehend geantwortet.
Leider stellte sich hier aber heraus, dass das Problem mit den Versandkosten dadurch zustande kam, dass ich den Gutschein eingelöst hatte. Offenbar muss der Warenwert des Einkaufskorbes auch noch nach Einlösen des Gutscheins bei mindestens 49 Euro liegen, um keine Versandkosten in Rechnung gestellt zu bekommen. Dies finde ich absolut nicht in Ordnung und kenne dies aus anderen Onlineshops durchaus anders. Schließlich sollte der Warenwert zählen, unabhängig davon, ob man Gutscheine einlöst oder nicht.
Nun gut, ich habe halt einfach noch eine Kleinigkeit dazu gelegt und konnte die Bestellung dann ohne Probleme durchführen. ich bekam auch umgehend eine Bestellbestätigung per Email.
Bestellt hatte ich Freitag Abend vor Pfingsten und die Lieferung traf vorgestern, also Donnerstag nach Pfingsten, bei mir ein. Zählt man nur die reinen Werktage, war die Lieferung folglich innerhalb von drei Tagen bei mir. Dies finde ich absolut akzeptabel.
Auch als ich das Paket öffnete, wurde ich nicht enttäuscht. Alle ungeschützten Glasflaschen waren noch einmal dick in Pappe eingewickelt, so dass sie nicht zu Bruch gehen. Hier wurde offensichtlich mit Bedacht gepackt und verschickt. Selbstverständlich waren auch alle bestellten Artikel enthalten.
Fazit
Alles in allem ist die Bestellung bei Bio-Naturel problemlos und zügig über die Bühne gegangen. Die Ware war ordentlich verpackt und einwandfrei, genau wie man es sich vorstellt. Der einzige Negativpunkt ist das Problem der Versandkosten bei Einlösung eines Gutscheins.
Besonders lobend erwähnen möchte ich an dieser Stelle noch einmal den herausragenden Kundenservice, der wirklich in Rekordzeit auf meine Anfragen reagiert hat. Hier kann sich so manch anderer Onlineshop noch eine Scheibe abschneiden.
Insgesamt kann ich diesen Shop absolut guten Gewissens empfehlen und vergebe 5 von 5 Sternen.
