Najoba – ACHTUNG, der Onlineshop ist nun ein kostenpflichtiger Club

Najoba war bisher ein Onlineshop für Naturkosmetik und nachhaltige Mode. Seit Anfang November ist Najoba nun ein kostenpflichtiger Club, bei dem man nur noch als Mitglied bestellen kann!

Viele kennen Najoba als Onlineshop für Naturkosmetik und nachhaltige Mode und auch ich habe immer mal wieder gern dort eingekauft. Allerdings hat Najoba sein Geschäftsmodell Anfang November geändert und es ist nun ein Shopping-Club, bei dem man nur noch im Rahmen einer kostenpflichtigen Mitgliedschaft einkaufen kann. Leider wird dies für viele Kunden nicht direkt ersichtlich, da Najoba dies nicht transparent und deutlich genug an die Kunden kommuniziert. Insbesondere vielen Neukunden wurde dies in den letzten Wochen erst klar, als nach einigen Wochen der Mitgliedsbeitrag abgebucht wurde.

Najoba hat scheinbar ganz bewusst darauf verzichtet, die Änderung groß und deutlich mit Pop-Ups oder einem großen Hinweis auf der Startseite an den Kunden zu kommunizieren. Es macht so ein wenig den Eindruck, als wolle man Kunden ganz bewusst nicht zu deutlich auf die Änderungen aufmerksam machen und so ggf. unbewusst dazu zu bringen ein entsprechendes Jahres-Abonnement abzuschließen.

Nachstehend ein wenig mehr zum neuen Geschäftsmodell von Najoba, den Kosten und wer dahinter steckt. Macht euch einfach selber ein Bild über den neuen Najoba Shopping Club.

Kosten für den Najoba Shopping-Club

Um bei Najoba einkaufen zu können, muss man nun eine Mitgliedschaft abschließen. Nach einer kostenlosen Testphase kostet diese 4,90 € im Monat. Allerdings wird die Mitgliedschaft direkt für ein Jahr abgeschlossen und es sind direkt am Anfang die vollen 59 € fällig.

Najoba bietet zwar an, dass man diese 59 € zurück bekommen kann, wenn man keine entsprechende Ersparnis bei den gekauften Produkten hatte. Allerdings bekommt man nur einen Einkaufsgutschein in dieser Höhe, den man logischerweise wieder nur einlösen kann, wenn man wieder eine weitere Mitgliedschaft für ein Jahr eingeht. Hat man innerhalb des Mitgliedschaftsjahres Produkte gekauft, wird außerdem die Ersparnis von diesem Betrag abgezogen.

Damit sich der Mitgliedsbeitrag lohnt, muss man innerhalb eines Jahres Produkte im Wert von etwa 250 € einkaufen (bei einem durchschnittlichen Rabatt von 25%). Gerechnet ist dieser Rabatt natürlich auf die unverbindliche Preisempfehlung und berücksichtigt nicht, dass man die Produkte bei Rabattaktionen o.ä. auch bei anderen Shops durchaus günstiger bekommen kann, denn auch andere Shops bieten die Produkte meist deutlich unter der unverbindlichen Preisempfehlung an. Kauft man eher Produkte ein, bei denen der Rabatt geringer ist, steigt logischerweise der benötigte Einkaufswert.

Najoba: Das neue Geschäftsmodell

Grundsätzlich würde nichts gegen das neue Geschäftsmodell von Najoba sprechen, wenn es denn transparent und eindeutig kommuniziert werden würde. Leider ist dem aber nicht so.

Ruft man die Startseite auf, erweckt Najoba noch immer den Eindruck, es würde sich um einen ganz normalen Onlineshop handeln. Es findet sich auf der gesamten Startseite kein Hinweis, dass man nur bestellen kann, wenn man vorher eine kostenpflichtige Mitgliedschaft eingeht. Im Gegenteil, auf der Startseite ist immer und überall die Rede von einem Onlineshop.

Erst wenn man ein Produkt anklickt, findet sich dort im Kleingedruckten ein Hinweis, dass man nach einer 28-tägigen Testphase 4,90 € pro Monat bezahlen muss. Dieser steht allerdings nur verhältnismäßig klein unter der Überschrift „Vorteile von Najoba“, welche sich rechts unter dem Großen Button „in den Warenkorb“ legen versteckt. Allerdings auch erst als fünfter Punkt der Aufzählung. Der selbe Hinweis findet sich in der selben Schriftgröße auch im Warenkorb. In beiden Fällen ist es so angelegt, dass viele Kunden den Hinweis durchaus überlesen können.

Verlässt man den Warenkorb, um den Bestellprozess zu beginnen, muss man als Neukunde nun ein Kundenkonto anlegen. Während man dieses Kundenkonto anlegt, erfolgt noch kein Hinweis, dass man mit der ersten Bestellung eine kostenpflichtige Mitgliedschaft eingeht. Es öffnet sich das Registrierungsformular, das keinerlei Hinweis auf eine Mitgliedschaft beinhaltet. Erst im letzten Schritt des Bestellvorgangs (Prüfen & Bestellen) erscheint der Hinweis wieder im Kleingedruckten unter den Button „Jetzt kaufen„.

Natürlich findet man auch unter den Allgemeinen Geschäftsbedingungen den Hinweis, dass man eine kostenpflichtige Mitgliedschaft abschließen muss. Aber gerade als langjähriger Kunde liest man sich diese nicht jedes Mal aufs Neue durch und viele Kunden verzichten von jeher darauf, sich die allgemeinen Geschäftsbedingungen genau anzuschauen.

Kritik an Najoba

Wie viele Kunden den kleingedruckten Hinweis bereits übersehen haben, kann man sehr eindrücklich anhand der vielen negativen Bewertungen bei Trustpilot oder Trusted Shops oder auch Erfahrungen.de sehen. Auch bei Facebook (bspw. hier) mehren sich die negativen Beiträge und die Kritik am Geschäftsgebaren von Najoba und auch Verbraucherschutz.de hat im Beitrag „Ungewollte Mitgliedschaft bei najoba.de“ bereits über den Fall berichtet. Dort sind bereits über 150 Kommentare zum Thema Najoba verfasst worden. Die Kunden schreiben von Abzocke, Abofalle und ähnlichem, insbesondere auch, da die Email nach der Bestellung – die sich auf den Shopping Club bezieht – bei der Mehrzahl der Kunden offenbar im Spam-Ordner landet und die Kunden erst durch die Abbuchung auf die Jahres-Mitgliedschaft aufmerksam werden.

Unserer Meinung nach ist die Kennzeichnung eines kostenpflichtigen Shopping-Clubs weder für Neukunden deutlich genug heraus gearbeitet, noch für Kunden, die schon öfter bei Najoba bestellt haben, ohne ein Kundenkonto eingerichtet zu haben. Uns persönlich erscheint es so, als habe man die Hinweise bewusst so klein gestaltet und so positioniert, dass diese durchaus von Kunden übersehen werden können.

Wir finden, dass Najoba groß und deutlich auf der Startseite damit werben und deutlich machen müsste, dass es sich nun um einen kostenpflichtigen Shopping Club handelt und nicht mehr um einen Onlineshop. Beispielsweise durch die Formulierung

najoba – dein Shopping Club für Naturkosmetik und Green Lifestyle für nur 4,90€/Monat

oder

najoba – dein Onlineshop ist nun ein Shopping Club (klick hier und erfahre mehr)

worauf aber gerade auf der Startseite scheinbar bewusst verzichtet wurde.

Widerrufsbelehrung bezieht sich nur auf Ware

Die Widerrufsbelehrung, auf die im Warenkorb verwiesen wird, geht in keiner Weise auf den Shopping Club ein, sondern bezieht sich ausschließlich auf die Ware an sich und wie ein Widerspruch bezüglich der Ware zu erfolgen hat. In der Widerrufsbelehrung wird ausschließlich auf Widerrufsfrist von 14 Tagen für die Ware eingegangen, nicht auf eine mögliche Kündigung der Test-Mitgliedschaft oder auf einen entsprechenden Widerruf bzw. einer Widerrufsfrist diesbezüglich.

Es erschließt sich also aus unserer Sicht nicht, ob sich die Widerrufsbelehrung auf beide Bestandteile des Vertrags (Kauf Ware + Abschluss Mitgliedschaft) bezieht oder nicht, obwohl beide Geschäfte im letzten Schritt des Bestellvorgang (Prüfen & Bestellen) im selben Absatz und mit Verweis auf die Widerrufsbelehrung genannt werden.

Es stellt sich aus unserer Sicht die Frage, ob die Widerrufsbelehrung nicht beide Geschäfte umfassen, oder aber für beide Verträge jeweils eine separate Widerrufsbelehrung vorhanden sein müsste oder aber die Nennung der Testmitgliedschaft in den AGB ausreichend ist.

Informationen, wie ein Widerspruch oder eine Kündigung der 28-Tage-Testmitgliedschaft zu erfolgen hat, findet ihr ausschließlich in den Geschäftsbedingungen (AGB) oder aber im FAQ der Najoba Seite.

Sehr interessant in dem Zusammenhang ist auch der Beitrag Abo- und Vertragsfallen im Internet von e-recht24.

One Klick Geschäft (zwei Geschäfte, einmal Klicken)

Wenn ihr bei Najoba als Neukunde etwas bestellen wollt, so schließt ihr mit der Bestellung auch gleichzeitig eine kostenpflichtige Mitgliedschaft ab. Eine Bestellung bei Najoba wird so zu einem One Klick Geschäft (zwei Geschäfte, einmal Klicken), ohne dass vielen Kunden direkt klar ist, was genau die Bestellung umfasst.

Hier fehlt unserer persönlichen Meinung nach ein ausdrückliches Zustimmungsverfahren, welches umfasst, dass der Kunde deutlich wahrgenommen hat, dass mit der Bestellung auch eine 28-Tage-Testmitgliedschaft und eventuell eine Jahres-Mitgliedschaft einhergeht, insbesondere da die Kennzeichnung hierfür zwar vorhanden, diese aber eben an keiner Stelle auf der Seite deutlich hervorgehoben wird.

Bedenkt man, dass bei Werbung (Newslettern, dem Abonnement von Kommentaren auf einer Webseite, …) Double-Opt-In Verfahren vorgeschrieben sind, also ein ausdrückliches Zustimmungsverfahren bspw. durch Setzen eines Hakens oder durch andere separate Bestätigung, so fehlt dies hier bei einem umfangreichen kostenpflichtigen Abonnement völlig. Es muss nichts bestätigt werden, sondern der Abschluss beider Verträge (Kauf Ware / Abschluss Mitgliedschaft) erfolgt allein durch das Klicken auf einen Button.

Ein solches ausdrückliches Zustimmungsverfahren, z.B. durch Setzen eines Hakens, dass man dieses zweite Geschäft (Abschluss Mitgliedschaft) will, würden wir als Kunden aber mindestens voraussetzen. Damit würde einem Kunden deutlich klar gemacht, dass er eine Test-Mitgliedschaft wünscht bzw. die Kosten für eventuelles Abonnement zur Kenntnis genommen hat. So könnte der Kunde spätestens an der Stelle den Bestellvorgang abbrechen, wenn er die Hinweise auf eine Mitgliedschaft überlesen hat.

Ebenso vertreten wir persönlich die Auffassung, das die Kosten für die kostenpflichtige Mitgliedschaft bereits mit im Warenkorb angezeigt werden müsste, mit dem Hinweis der Fälligkeit nach 28 Tagen, wenn die Testmitgliedschaft zu einem Abonnement wird. Auch dies wäre ein entsprechender Hinweis an die Kunden.

Dies erachten wir alleine schon aus dem Grunde für notwendig, weil Najoba bereits lange als Onlineshop für Naturkosmetik und Green Lifestyle am Markt vorhanden und von vielen Seiten aus verlinkt wurde. Kunden, die solche Links anklicken und (eventuell weiterhin) glauben, bei einem Onlineshop zu landen, landen nun unwissentlich bei einem kostenpflichtigen Shopping Club.

Tipps für Kunden von Najoba

Wer seit November bei Najoba bestellt hat, sollte in seinem Konto prüfen, ob dort nun eine kostenpflichtige Mitgliedschaft oder eine 28-Tage-Testmitgliedschaft hinterlegt ist.

Ist man noch in der Testmitgliedschaft, kann man diese jederzeit ohne Angabe von Gründen kündigen, indem man eine E-Mail an info(at)najoba.de schickt. Gerne könnt ihr hierzu folgende Formulierung verwenden:

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit kündige ich die 28 tägige Testmitgliedschaft / meine Abo im Najoba Shopping Club. Ich bitte um unverzügliche Bestätigung meiner Kündigung.

Eine eventuell erteilte Einzugsermächtigung widerrufe ich hiermit.

Meine Daten  (entsprechend einfügen)

Ich verlange zudem die Löschung personenbezogener Daten nach Art. 17 Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Meine Einwilligung zur Verarbeitung von personenbezogenen Daten widerrufe ich nach Art. 21 DSGVO. Sofern meine Daten an Dritte weitergereicht wurden, verlange ich, dass die Empfänger über die Löschung meiner Daten informiert werden und diese dort ebenfalls gelöscht werden.

Nach Bestätigung der vorstehenden Kündigung verlange ich umgehend eine Bestätigung, dass meine personenbezogenen Daten bei Ihnen und eventuellen Dritten (inkl. Angaben) gelöscht wurden.

Mit freundlichen Grüßen

Problematischer ist es, wenn man sich bereits in der kostenpflichtigen Mitgliedschaft befindet, denn diese kann man nur noch mit einer Frist von vier Wochen zum jeweiligen Laufzeitende kündigen. Dies solltet ihr dann umgehend machen, damit ihr diese Frist nicht versäumt.

Einzugsermächtigung bei Paypal

Bei Bezahlung mit Paypal willigt man automatisch in eine Einzugsermächtigung für Najoba ein. Diese findet man in den Einstellungen von Paypal und sie kann auch dort widerrufen werden. Allerdings ist der Widerruf der Einzugsermächtigung nicht auch automatisch eine Kündigung eures eventuell vorhandenen Abonnement / der Mitgliedschaft. Diese müsst ihr separat aussprechen, ansonsten könnte es zu Mahnungen oder auch zur Beauftragung eines Inkassounternehmens kommen, da der Beitrag nicht abgebucht werden kann. Diesbezüglich ist die Firma, die sich hinter Najoba versteckt (siehe weiter unten), nicht sonderlich zimperlich.

Najoba Kunden mit Kundenkonto und 4 Monate Testmitgliedschaft

Najoba Kunden mit Kundenkonto profitieren laut Najoba aktuell durch die Umwandlung von einem Onlineshop in einen Shopping Club von einer kostenlosen Testmitgliedschaft bis zum xx.03.2019. Diese muss laut Najoba wohl auch nicht gekündigt werden. Allerdings ist auch diese Formulierung nicht 100% eindeutig.

Aufgrund der zahlreichen negativen Beiträge über Najoba empfehlen wir daher allen von euch, hier sicherheitshalber eine Kündigung auszusprechen und an Najoba zu verschicken, insbesondere wenn ihr während der Testmitgliedschaft bereits Waren bestellt habt. Diese Kündigung könnt ihr richten an: info(at)najoba.de. Gerne könnt ihr dafür unsere nachstehenden Kündigung verwenden.

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit kündige ich vorbeugend die Testmitgliedschaft, welche durch die Umwandlung des Najoba Onlineshops in einen Shopping Clubs ohne mein Zutun entstanden ist. Ich bitte um unverzügliche Bestätigung meiner Kündigung.

Meine Daten  (entsprechend einfügen)

Ein Interesse an einem Shopping Club habe ich jetzt und in Zukunft nicht und möchte auch in Zukunft diesbezüglich nicht von ihnen kontaktiert werden.

Ich verlange zudem die Löschung personenbezogener Daten nach Art. 17 Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Meine Einwilligung zur Verarbeitung von personenbezogenen Daten widerrufe ich nach Art. 21 DSGVO. Sofern meine Daten an Dritte weitergereicht wurden, verlange ich, dass die Empfänger über die Löschung meiner Daten informiert werden und diese dort ebenfalls gelöscht werden.

Nach Bestätigung der vorstehenden Kündigung verlange ich umgehend eine Bestätigung, dass meine personenbezogenen Daten bei Ihnen und eventuellen Dritten (inkl. Angaben) gelöscht wurden.

Mit freundlichen Grüßen

Wer steckt hinter Najoba?

Offiziell ist der Betreiber von Najoba die Firma Mitrados GmbH & Co. KG. Hinter Mitrados steckt wieder die Firma Omniga (zumindest selbe Adresse, selber Geschäftsführer, …), die schon in der Vergangenheit mit zahlreichen kostenpflichtigen Abonnement-Dienstleistungen aufgefallen ist, wie bspw. Shortwin, Probenking und Shortbook und damit auch auf ihrer Webseite ganz offiziell wirbt. Dazu: Vor Probenking warnte vor Jahren zeitweise sogar die Zeitschrift Computer Bild.

Auch UseNeXT ein Usenet Zugangsanbieter und einige weitere Firmen mit entsprechend kostenpflichtigen Mitgliedschaften gehören über ein Firmengeflecht von Ltd und Co wohl zu Omniga.

Es macht so den Eindruck, dass das neue Geschäftsmodell von Najoba in der jetzigen Form durchaus wohlüberlegt ist und die Kennzeichnung einer Wandlung vom Onlineshop zu einem kostenpflichtigen Shopping Clubs ganz bewusst nicht erfolgt. Eine Firma, die entsprechende Abonnement-Dienstleistungen bereits seit 2001 anbietet, weiß sicherlich ganz genau, was sie tut.

Unser Konsequenz und Fazit

Wir selbst halten überhaupt nichts von solchen Clubs und möchten persönlich auch keine Mitgliedschaft eingehen, doch das muss jeder für sich selber entscheiden. Für den einen oder anderen mag es reizvoll sein. Wenn man allerdings auf Rabattaktionen achtet, kann man viele der günstig angebotenen Produkte auch bei anderen Onlineshops zu vergleichbaren Preisen bekommen und muss dafür keine Mitgliedschaft abschließen.

Grundsätzlich spricht jedoch nichts gegen das neue Geschäftskonzept von Najoba. Wenn man allerdings einen bei vielen Kunden reichweitenstarken und bekannten Onlineshop in einen Shopping Club umwandelt, so hat dies deutlich, offensichtlich und für jeden verständlich zu erfolgen. Auch da viele Blogger und andere Seiten über die Jahren viel und gerne auf Najoba verlinkt haben und diese Links natürlich weiterhin auf Najoba verweisen.

Besonders kritisch sehen wir daher die Tatsache, dass nicht wirklich transparent und eindeutig bereits auf der Startseite und auch im weiteren Verlauf für alle gut sichtbar kommuniziert wird, dass es sich jetzt um einen kostenpflichtigen Club handelt. Zu einer vernünftigen Umsetzung gehören unserer Meinung nach:

• Ein großer und eindeutiger Hinweis auf der Startseite
• Ein deutlicher Hinweis, bevor ein Kundenkonto angelegt wird
• Ein ausdrückliches Zustimmungsverfahren, dass man Testmitgliedschaft und eventuelles Abonnement zur Kenntnis genommen hat. Beispielsweise durch Setzen einen Hakens….
• Ausweisen der Jahresmitgliedschaft im Warenkorb, mit dem Hinweis der Fälligkeit in 28 Tagen.

Da es für uns als „Natürlich Schöner“ wichtig ist, unsere LeserInnen nicht in ungewollte kostenpflichtige Mitgliedschaften zu locken, haben wir beschlossen, Najoba zukünftig nicht mehr als Bezugsquelle für Naturkosmetik und andere nachhaltige Produkte zu verlinken. Auch in unseren älteren Beiträgen haben wir in den letzten Tagen die Links gesucht und heraus genommen. Sollten wir einen übersehen haben, so weist uns gerne per Email oder hier in den Kommentaren darauf hin.